Come richiedere assistenza in garanzia.
ASSISTENZA ADAGIO.
L'assistenza in garanzia sui prodotti di e distribuiti da Adagio Italia, viene fornita solo su acquisti
effettuati sul territorio nazionale Italiano ed ha una copertura di anni 2 DUE dalla data di acquisto
salvo diversamente specificato.
NORME CHE REGOLANO LA GARANZIA LIMITATA
Altoparlanti (Woofer, Tweeter) batterie interne, corde per chitarra e basso e tutto ciò che va incontro
ad usura, non sono coperti da garanzia.
Valvole , alimentatori esterni, NOVANTA giorni.
Per richiedere un intervento di assistenza, selezionare in alto a destra “Richiedi Assistenza”, si
aprirà un menù a tendina e selezionare la voce “Assistenza Adagio”. Si aprirà una nuova pagina con
un modulo da compilare e riempire possibilmente tutti i campi. Arrivati in fondo allo stesso premere
“Invia” e vi verrà recapitato un numero di RMA alla mail indicata nel campo “Email”, se non
doveste ricevere nulla alla vostra casella di posta elettronica, controllate nella cartella SPAM.Una
volta che il Centro Assistenza avrà controllato la validità della garanzia, verrà inviata una mail con
dicitura “Accettato”. Ad ogni cambio di stato del vostro prodotto, verrete avvisati tramite mail
sull'avanzamento dei lavori tipo: ACCETTATO, ARRIVATO, IN LAVORAZIONE ecc. questo per
evitare telefonate di informazione che sottraggono tempo alle riparazioni.
PRIVATO
Da questo momento in poi potete inviarci l'apparato da riparare predisponendo un imballo congruo
(si consiglia l'uso del suo imballo originale) atto a sostenere la movimentazione da parte dei corrieri
e,
vi preghiamo di apporre esternamente al pacco e ben visibile il numero Identificativo/RMA
ricevuto all'atto dell'invio del modulo compilato tipo #00000XXX.
Si fa richiesta di includere tutti
gli accessori (cavi, alimentatori, telecomandi o quant'altro) facenti parte del corredo all'atto
dell'acquisto al fine di poter testare il prodotto nella sua totalità. La mancanza di un accessorio
necessario all'individuazione del guasto, (l'apparato non si accende e l'alimentatore non è stato
fornito) può comportare la richiesta da parte del Centro Assistenza di far pervenire l'accessorio
mancante per la prosecuzione della riparazione. Durante gli stati di avanzamento, il cliente verrà
sempre avvisato tramite mail dell'attuale situazione.
Al fine di poter accorciare i tempi di
riparazione, si consiglia di inviare un video esaustivo del difetto via Whatsapp al 3282849200 o
facendo un upload su di una piattaforma a voi più congeniale (tipo Google Drive ecc.) così da poter
individuare il comportamento anomalo dell'apparato dovuto allo stesso e non da un “errato uso”, da
apparati non compatibili o da fonti o collegamenti esterni.
QUANDO INVIATE IL VIDEO,
CITATE SEMPRE IL NUMERO IDENTIFICATIVO RICEVUTO DOPO L'INVIO DEL
MODULO.
Qualora il Centro Assistenza dovesse rilevare segni di manomissione, rotture per uso
improprio, danni derivati da riparazioni posticce non autorizzate, si riserva il diritto, documentando
il tutto con foto, video o quant'altro, di non autorizzare la stessa in garanzia e procedere con
l'emissione di un preventivo inerente alla spesa da sostenere per il ripristino del bene. Qualora il
cliente non intenda accettare il preventivo, la Proas si riserva il diritto di emettere fattura a copertura
della prestazione di ricerca guasto che ammonta ad € 45,00 più le spese di spedizione di ritorno da
concordare.
Facciamo presente che la spedizione di andata presso il nostro laboratorio è a carico del cliente
mentre il ritorno è a carico di Adagio Italia.
NEGOZIANTE
Da questo momento in poi potete preparare l'apparato da riparare predisponendo un imballo
congruo (si consiglia l'uso del suo imballo originale) atto a sostenere la movimentazione da parte
dei corrieri e vi preghiamo di apporre esternamente al pacco e ben visibile il numero
Identificativo/RMA ricevuto all'atto dell'invio del modulo compilato tipo #00000XXX,
prenoteremo
così una presa con il corriere BRT.
Qualora doveste compilare un DDT chiediamo di anticipare una
copia tramite mail. Si fa richiesta di includere tutti gli accessori (cavi, alimentatori, telecomandi o
quant'altro) facenti parte del corredo all'atto dell'acquisto al fine di poter testare il prodotto nella sua
totalità. La mancanza di un accessorio necessario all'individuazione del guasto, (l'apparato non si
accende e l'alimentatore non è stato fornito) può comportare la richiesta da parte del Centro
Assistenza di far pervenire l'accessorio mancante per la prosecuzione della riparazione. Durante gli
stati di avanzamento, il cliente verrà sempre avvisato tramite mail dell'attuale situazione.
Al fine di
poter accorciare i tempi di riparazione, si consiglia di inviare un video esaustivo del difetto via
Whatsapp al 3282849200 o facendo un upload su di una piattaforma a voi più congeniale (tipo
Google Drive ecc.) così da poter individuare il comportamento anomalo dell'apparato dovuto allo
stesso e non da un “errato uso”, da apparati non compatibili o da fonti o collegamenti esterni.
QUANDO INVIATE IL VIDEO, CITATE SEMPRE IL NUMERO IDENTIFICATIVO
RICEVUTO DOPO L'INVIO DEL MODULO.
Qualora il Centro Assistenza dovesse rilevare segni
di manomissione, rotture per uso improprio, danni derivati da riparazioni posticce non autorizzate,
si riserva il diritto, documentando il tutto con foto, video o quant'altro, di non autorizzare la stessa
in garanzia e procedere con l'emissione di un preventivo inerente alla spesa da sostenere per il
ripristino del bene. Qualora il cliente non intenda accettare il preventivo, la Proas si riserva il diritto
di emettere fattura a copertura della prestazione di ricerca guasto che ammonta ad € 45,00 più le
spese di spedizione di ritorno da concordare.